Politique d’expédition

Modes de livraison

• Colissimo domicile (France métropolitaine et Monaco) : livraison sous 48/72 h à titre indicatif après expédition.
• Colissimo point relais (France) : livraison en bureau de poste, commerce partenaire ou consigne ; le choix du point s'effectue immédiatement après le paiement, puis reste consultable depuis le suivi de commande.
• Colissimo point relais international : disponible vers l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne et le Portugal.
• Colissimo avec signature : Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et autres destinations internationales ouvertes à la vente.
• Colissimo Outre-mer : DOM-COM desservis (Antilles-Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Pacifique).

Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous pouvez suivre en ligne la livraison de votre colis sur le site du transporteur. Le poids maximal accepté est de 30 kg par commande à domicile (environ 256 flacons) et d'environ 15 kg en point relais ; au-delà, contactez sales@permatan.fr pour un devis d'expédition adapté (réponse sous 24 h ouvrées).

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les risques sont à la charge de l'Acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de PERMATAN®.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l'Acheteur remboursé.

Frais de livraison :

Les frais de livraisons sont en fonction du mode de livraison choisi par l’Acheteur et calculés sur la totalité de la commande. Ils seront indiqués à l’Acheteur à la fin de sa commande avant confirmation de cette dernière par ses soins.

En cas de demande de remboursement d'une commande qui aurait été livrée, seule la marchandise retournée sera remboursée, les frais de port ayant été "consommés" afin d'acheminer le colis, ceux-ci ne seront en aucun cas remboursés. Passé le délai réglementaire de rétractation, PERMATAN® se réserve le droit d'accepter ou non une demande d'échange ou de remboursement  présentée par le client. En effet, si le produit, qui a été acheté, n'est pas atteint par un vice caché, le vendeur n'est pas obligé de le reprendre. Il peut s'appuyer sur la force obligatoire du contrat de vente pour considérer la vente comme ferme et définitive et opposer une fin de non recevoir à toute demande de remboursement du client. Le client, qui s'est trompé ou a commis une erreur dans sa commande ou dans  l'adresse de livraison, ne bénéficie d'aucun droit pour obtenir le remboursement moyennant la reprise du produit.

L'attention des acheteurs est appelée sur le fait que toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d’essayage, d’utilisation/usure sera systématiquement refusée surtout s’il s’agit de produits en contact direct avec la peau. L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine.

En cas de non-retrait de la marchandise mise en instance par le transporteur (bureau de poste ou point de distribution), dans les délais impartis, les frais de livraison ne sont pas remboursés et il sera facturé un montant forfaitaires de DOUZE EUROS pour frais de gestion de dossier, de contrôle de la marchandise et remise en stock.

Après retour de la marchandise en nos locaux, nous contrôlerons l'état de la marchandise retournée et  après étude de votre dossier, nous vous transmettrons notre accord ou désaccord ainsi que la procédure à respecter.

LIVRAISON EXPORT 

En cas de refus du destinataire de payer les droits de douane à l'importation, nos conditions générales de vente, prévoient que le paiement de la commande n'est pas remboursé. Nous n'acceptons pas le retour de la marchandise car celle-ci ne peut être remise en vente à cause de la fragilité d'un produit dermo-cosmétique ayant subi des changements important de température dans des conditions de stockage et de manipulation que nous ne pouvons contrôler.