Política de envío

Modalidades de envío

• Colissimo a domicilio (Francia metropolitana y Mónaco): entrega en 48/72 h a título orientativo tras la expedición.
• Colissimo punto de recogida (Francia): entrega en oficina de correos, comercio asociado o consigna; el punto se elige inmediatamente después del pago y queda consultable desde el seguimiento del pedido.
• Colissimo punto de recogida internacional: disponible hacia Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, España y Portugal.
• Colissimo con firma: Unión Europea, Suiza, Reino Unido y otros destinos internacionales abiertos a la venta.
• Colissimo Ultramar: departamentos y territorios franceses de ultramar atendidos (Antillas-Guayana, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, Pacífico).

Sea cual sea la modalidad de envío elegida, puedes seguir en línea la entrega de tu paquete en el sitio web del transportista. El peso máximo admitido es de 30 kg por pedido a domicilio (unos 256 frascos) y de unos 15 kg en punto de recogida; por encima de ese límite, escribe a sales@permatan.fr para obtener un presupuesto de envío adaptado (respuesta en 24 h laborables).

Los gastos de envío comprenden el embalaje, la manipulación y los gastos postales. Pueden incluir una parte fija y una parte variable en función del precio o del peso de tu pedido. Te aconsejamos agrupar tus compras en un único pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos y tendrás que abonar los gastos de envío de cada uno de ellos. Tu paquete se envía por tu cuenta y riesgo; se presta un cuidado especial a los paquetes que contienen productos frágiles.

Los paquetes son de tamaño holgado y van protegidos.

Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido, que solo puede encontrarse dentro de la zona geográfica acordada. Los riesgos corren a cargo del Comprador desde el momento en que los productos han salido de las instalaciones de PERMATAN®.
En caso de daño durante el transporte, la reclamación motivada debe presentarse ante el transportista en un plazo de tres días desde la entrega. Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título orientativo; si superan los treinta días desde el pedido, el contrato de venta podrá resolverse y el Comprador ser reembolsado.

Gastos de envío:

Los gastos de envío dependen de la modalidad de entrega elegida por el Comprador y se calculan sobre la totalidad del pedido. Se indicarán al Comprador al final de su pedido, antes de que este lo confirme.

En caso de solicitud de reembolso de un pedido que ya haya sido entregado, solo se reembolsará la mercancía devuelta: los gastos de envío, al haberse «consumido» para hacer llegar el paquete, no se reembolsarán en ningún caso. Transcurrido el plazo legal de desistimiento, PERMATAN® se reserva el derecho de aceptar o no una solicitud de cambio o de reembolso presentada por el cliente. En efecto, si el producto adquirido no presenta ningún vicio oculto, el vendedor no está obligado a aceptar su devolución. Puede ampararse en la fuerza obligatoria del contrato de venta para considerar la venta firme y definitiva y desestimar cualquier solicitud de reembolso del cliente. El cliente que se haya equivocado o haya cometido un error en su pedido o en la dirección de entrega no tiene derecho alguno a obtener un reembolso mediante la devolución del producto.

Se advierte a los compradores de que toda mercancía desprecintada o que presente marcas de prueba, de uso o de desgaste será rechazada sistemáticamente, sobre todo si se trata de productos en contacto directo con la piel. El comprador debe devolver la mercancía en su estado y embalaje de origen.

En caso de no retirar la mercancía depositada por el transportista (oficina de correos o punto de distribución) en los plazos establecidos, los gastos de envío no se reembolsan y se facturará un importe fijo de DOCE EUROS en concepto de gastos de gestión del expediente, control de la mercancía y reposición en stock.

Tras la devolución de la mercancía a nuestras instalaciones, comprobaremos su estado y, una vez estudiado tu expediente, te comunicaremos nuestra aceptación o denegación, así como el procedimiento a seguir.

ENVÍOS DE EXPORTACIÓN 

En caso de que el destinatario se niegue a pagar los derechos de aduana de importación, nuestras condiciones generales de venta establecen que el importe del pedido no se reembolsa. No aceptamos la devolución de la mercancía, ya que esta no puede volver a ponerse a la venta debido a la fragilidad de un producto dermocosmético que ha sufrido cambios importantes de temperatura en unas condiciones de almacenamiento y manipulación que no podemos controlar.